El pasajero debe presentarse en el sitio de indicación del viaje del vehiculo, media hora antes de la indicada en el tiquete como “ hora de salida”

Si el pasajero desiste de viajar y da aviso a la empresa con una hora de anticipación, tendrá derecho a la devolución del 90% del valor pagado o el cambio de horario dentro de la misma modalidad.

La empresa responderá por los equipajes, cuando estos hayan sido entregados al conductor del bus o a quien el delegue para cumplir esta función y este a su vez le entregue al pasajero el ficho numerado, cuyo número debe ser igual al ficho adherido al equipaje.

El pasajero no podrá llevar consigo o en su equipaje armas, municiones, materias explosivas, inflamables o corrosivas, drogas alucinógenas o estupefacientes o cualquier otro objeto o cosa de prohibido comercio en el país.

La empresa no transportará personas que se presenten en estado de embriaguez o bajo el influjo de estupefacientes o en notorio estado de desaseo

Cuando un equipaje se pierde estando bajo la custodia de la empresa, esta reconocerá a su propietario una indemnización equivalente a $500, 00 por cada kilo de equipaje que se haya denunciado extraviado.

El pasajero tendrá derecho a transportar por el valor de su tiquete y sin recargo alguno, hasta 25 kilos de equipaje, de este peso en adelante pagará excedente por cada kilo, de conformidad con las tarifas establecidas.

COPETRAN no responderá por equipajes que lleven dinero, valores, joyas, artículos de lujo o cualquier otra mercancía distinta de prendas de vestir y artículos de uso personal. La empresa no responderá por objetos de mano que sean olvidados dentro del bus.

El equipaje registrado y transportado de conformidad con el presente contrato se entregará en el lugar de destino, contra la presentación y entrega de las contraseñas o fichos. Pasados 5 días contados del arribo del equipaje al lugar de destino sin que haya sido declarado, COPETRAN no será responsable por pérdida o avería.