PQRS

(Peticiones, Quejas, Recomendaciones y Solicitudes)

Copetran suministra a sus clientes una vía abierta a sus sugerencias, quejas y reclamos. Para realizar su petición (sugerencia, queja, reclamo)

Si desea consultar el estado de una petición, queja, reclamo o sugerencia tenga a la mano el número de documento y el número de radicación  asignado por el sistema.

RECURSOS

(Resolución 3038 de 2011, Art 31):

La interposición de RECURSOS se regirá por las siguientes reglas:

  • Recurso de Reposición: El Recurso de Reposición deberá interponerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se surta la notificación de la decisión al usuario, ante el mismo funcionario que hay proferido la decisión.
  • Cualquier manifestación de inconformidad respecto de la decisión proferida por COPETRAN dentro del término y de las condiciones mencionadas previamente será atendida y tramitada como Recurso de Reposición.
  • Recurso de Apelación: El usuario tiene derecho a interponer el Recurso de Apelación, en virtud del cual, en caso de que la respuesta de COPETRAN al Recurso de Reposición sea desfavorable a sus solicitudes, podrá remitir dicho Recurso de Apelación de manera automática a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para que ésta resuelva dicho recurso

TÉRMINOS PARA SOLICITAR PQR Y SOLICITUD DE INDEMNIZACIONES

(Resolución 3038 de 2011, Art 31):

  • Presentación PQR: En cualquier momento que se presente.
  • Indemnización por perdida, expoliación o avería:
  • El remitente: dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la recepción del objeto postal.
  • El destinatario: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del objeto postal. Cuando el tiempo de entrega contratado sea mayor a diez (10) días hábiles solo se podrá presentar la solicitud de indemnización una vez haya trascurrido este tiempo.
  • COPETRAN no se encuentra obligado a indemnizar el usuario por las solicitudes presentadas por fuera de los términos anteriores.
  • El usuario destinatario podrá percibir las indemnizaciones a que tiene derecho el usuario remitente, siempre y cuando éste la ceda de manera expresa ese derecho.

Líneas Nacionales de Servicio al Cliente

personal

Línea Nacional

01 8000 114 164

cel

#567 y # 568

desde dispositivos Claro a nivel nacional

Horario de Atención

Lunes a Viernes 6:45 am – 5: 45 pm

Sábados 6: 00 am – 11: 00 am

superint-transporte

Sede Centro  Carrera 13 No. 27 – 00, Pisos. 3, 4, 5, 6, 7 y 10

Horario de Atención al Público:  Lunes a  Viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.

Conmutador: (57 1) 587 00 00 Fax: (57 1)   587 02 84

Contact center: (571) 592 04 00 – Bog. NIT: 800176089-2

Línea gratuita nacional 018000 910165

Página Web www.sic.gov.co

Correo electrónico contactenos@sic.gov.co